Pour bénéficier de la livraison gratuite, vous devez commander un minimum de 12 repas. La livraison est toujours gratuite pour la Boîte Découverte.

Si nous ne pouvons pas vous livrer pour le moment, veuillez nous envoyer un courriel à contact@gutfeelings.ca et faites-le nous savoir. Nous travaillons constamment à élargir notre zones de livraison.

Nos boîtes sont emballées avec de la glace sèche afin que vos aliments restent bien congelés jusqu'à 48 heures après l'expédition. Par exemple, si votre boîte a été expédiée le mercredi pour être livrée le jeudi, mais en raison d'un retard dans l'expédition, elle a finalement livrée le vendredi, les aliments devraient toujours être bons. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des problèmes.

Non, vous n'avez pas besoin d'être à la maison pour la réception de votre boîte. Il y a suffisamment de glace sèche dans la boîte pour garder vos repas congelés jusqu'à votre retour à la maison. N'oubliez pas de prendre les repas et de les placer immédiatement au congélateur lorsque vous rentrez chez vous.

Vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi une fois que nous aurons expédié votre commande.

Un problème avec votre commande? Nous sommes là pour vous aider 💚

Toutes les ventes sont finales, mais s’il y a un problème avec votre livraison ou votre achat, écrivez-nous à contact@gutfeelings.ca avec une photo et une brève description.

Pour sauter une commande

Vous pouvez sauter n’importe quelle commande prévue jusqu’à 23h59 le dimanche précédant votre prochaine date de facturation. Une fois dans votre portail client, sélectionnez «Sauter la prochaine commande».

Pour mettre sur pause ou annuler

Dans votre portail client, rendez-vous au bas de la page et sélectionnez «Mettre l’abonnement sur pause» ou «Annuler l’abonnement». À noter : toutes les modifications doivent être effectuées avant 23h59 le dimanche pour qu’elles soient appliquées immédiatement.

Dans votre portail client, allez dans «Détail de l'abonnement», puis cliquez sur le bouton «Éditer». Suivez les instructions pour ajuster la fréquence de votre abonnement.

À noter : les modifications doivent être effectuées avant 11h59 PM le dimanche pour qu’elles prennent effet immédiatement.

Pour modifier la taille de votre boîte, rendez-vous dans votre portail client. Dans la section «Détails de l’abonnement», sélectionnez «Éditer», puis choisissez les repas que vous souhaitez pour votre prochaine commande. À noter : les modifications doivent être effectuées avant 11h59 PM le dimanche pour qu’elles prennent effet immédiatement.

Notre jour de livraison est le vendredi. Nous planifions ajouter des jours de livraison supplémentaire, à l'avenir. Pour le moment, vous pouvez sauter une commande si vous n'êtes pas disposé à recevoir votre commande le vendredi.

Pour sauter une commande, veuillez vous référer à la FAQ - Comment puis-je sauter/mettre en pause/annuler mon abonnement?

Pour modifier votre mode de paiement, rendez-vous dans votre portail client. Dans la section «Détails de paiement», sélectionnez «Mettre à jour».

N’oubliez pas : les modifications doivent être effectuées avant 11h59 PM le dimanche pour qu’elles prennent effet immédiatement.

Vous pouvez apporter des modifications à votre abonnement (y compris des éléments tels que les repas, la fréquence, la taille des boîtes, le calendrier des commandes, etc.) jusqu'à 11h59 PM le dimanche précédant votre prochaine date de facturation.

Si vous disposez d'un code promotionnel ou d'un code de réduction, vous pouvez le saisir lors de la dernière étape de paiement (dans la case indiquant "carte cadeau ou code de réduction").

Veuillez noter que notre code de réduction First Box est à usage unique. Le plein tarif vous sera facturé pour vos commandes ultérieures.

Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez via notre site web ou par téléphone demeurent strictement confidentielles. Nous ne partageons pas les renseignements de nos clients avec d’autres entreprises, sauf avec nos partenaires commerciaux avec lesquels nous collaborons pour la livraison. Les informations que vous nous transmettez seront utilisées uniquement par Gut Feelings pour livrer les produits demandés.

Nous pourrions également les utiliser pour personnaliser notre site web et notre communication avec vous, ainsi que pour assurer le respect de nos conditions d’utilisation, prévenir la fraude et maintenir la sécurité de notre site.