Nos boîtes sont emballées avec de la glace sèche afin que vos aliments restent bien congelés jusqu'à 48 heures après l'expédition. Par exemple, si votre boîte a été expédiée le mercredi pour être livrée le jeudi, mais en raison d'un retard dans l'expédition, elle a finalement livrée le vendredi, les aliments devraient toujours être bons. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des problèmes.

Non, vous n'avez pas besoin d'être à la maison pour la réception de votre boîte. Il y a suffisamment de glace sèche dans la boîte pour garder vos repas congelés jusqu'à votre retour à la maison. N'oubliez pas de prendre les repas et de les placer immédiatement au congélateur lorsque vous rentrez chez vous.

Vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi une fois que nous aurons expédié votre commande.

NE TOUCHEZ PAS À GLACE SHÈCHE, car elle est extrêmement froide (-78 ℃ ou -109 ℉). Pour vous débarrasser de votre glace sèche, placez-la dans un endroit bien ventilé jusqu'à ce que toute glace restante soit disparue (environ 24 heures après la livraison). Mettre de la glace sèche directement sur des surfaces carrelées ou solides pourrait causer des dommages. Nous vous recommandons de laisser la glace sèche dans la boîte, de garder la boîte ouverte et de la placer dans un endroit hors de la portée des enfants et des animaux.

Une fois la glace sèche dissoute, vous pouvez recycler l'emballage.

Après avoir passé une commande, vous recevrez un courriel de confirmation d'abonnement de notre part. Cliquez sur "Gérer l'abonnement" dans le courriel et vous serez redirigé vers votre portail client où vous apporterez des modifications à votre abonnement.

Sauter une commande

Vous pouvez ignorer toute commande planifiée jusqu'à 23h59 HNE, le dimanche précédant votre prochaine date de facturation. Une fois dans votre portail client, sélectionnez «Gérer l'abonnement» puis sélectionnez «Ignorer la commande» et suivez les instructions. Pour annuler cette action, rendez-vous dans «Calendrier de facturation» et sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier.

Pour mettre en pause ou annuler

Une fois dans votre portail client, sélectionnez «Gérer l'abonnement», puis sélectionnez «Suspendre ou annuler l'abonnement» dans le coin inférieur gauche. La suspension de votre abonnement enregistre les informations de votre compte afin que vous puissiez revenir facilement.

N'oubliez pas : tout ajustement doit être effectué avant 23h59 le dimanche précédant la facturation pour qu'il entre en vigueur immédiatement.

Après avoir passé une commande, vous recevrez un courriel de "confirmation d'abonnement" de notre part. Cliquez sur "Gérer l'abonnement" dans le courriel et vous serez redirigé vers votre portail client où vous apporterez les modifications nécessaires.

Pour modifier les plats de votre boîte, rendez-vous sur votre portail client, cliquez sur "Gérer l'abonnement" puis sélectionnez "Mettre à jour le contenu" pour personnaliser votre prochaine commande.

N'oubliez pas : les modifications doivent être effectuées avant 23h59 le dimanche précédent la date de facturation pour qu'elles prennent effet immédiatement.

Après avoir passé une commande, vous recevrez un courriel de "confirmation d'abonnement" de notre part. Cliquez sur "Gérer l'abonnement" dans le courriel et vous serez redirigé vers votre portail client où vous apporterez les modifications nécessaires.

Pour modifier la fréquence de votre abonnement, rendez-vous sur votre portail client, cliquez sur "Gérer l'abonnement" puis cliquez sur le bouton "Calendrier de facturation" sur le côté gauche (là où votre fréquence actuelle est affichée). Suivez les instructions pour modifier la fréquence de votre abonnement.

N'oubliez pas : les modifications doivent être effectuées avant 23h59 le dimanche précédant la date de facturation pour qu'elles prennent effet immédiatement.

Après avoir passé une commande, vous recevrez un courriel de "confirmation d'abonnement" de notre part. Cliquez sur "Gérer l'abonnement" dans le courriel et vous serez redirigé vers votre portail client où vous apporterez les modifications nécessaires.

Pour modifier la taille de votre commande, rendez-vous sur votre portail client, sélectionnez "Gérer l'abonnement" puis sélectionnez "Modifier la taille de votre boîte", situé à gauche et suivez les instructions.

N'oubliez pas : les modifications doivent être effectuées avant 23h59 le dimanche précédant la date de facturation pour qu'elles prennent effet immédiatement.

Notre jour de livraison est le vendredi. Nous planifions ajouter des jours de livraison supplémentaire, à l'avenir. Pour le moment, vous pouvez sauter une commande si vous n'êtes pas disposé à recevoir votre commande le vendredi.

Pour sauter une commande, veuillez vous référer à la FAQ - Comment puis-je sauter/mettre en pause/annuler mon abonnement?

Après avoir passé une commande, vous recevrez un courriel de "confirmation d'abonnement" de notre part. Cliquez sur "Gérer l'abonnement" dans le courriel et vous serez redirigé vers votre portail client où vous apporterez les modifications nécessaires.

 Pour modifier votre mode de paiement, rendez-vous sur votre portail client, sélectionnez "Gérer l'abonnement" puis sélectionnez "Modes de paiement" en haut pour modifier votre adresse.

N'oubliez pas : les modifications doivent être faites avant 23h59 le dimanche précédant la date de facturation pour qu'elles prennent effet immédiatement.

Vous pouvez apporter des modifications à votre abonnement (y compris des éléments tels que les repas, la fréquence, la taille des boîtes, le calendrier des commandes, etc.) jusqu'à 23h59 le dimanche précédant votre prochaine date de facturation.

Si vous disposez d'un code promotionnel ou d'un code de réduction, vous pouvez le saisir lors de la dernière étape de paiement (dans la case indiquant "carte cadeau ou code de réduction").

Veuillez noter que notre code de réduction First Box est à usage unique. Le plein tarif vous sera facturé pour vos commandes ultérieures.

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