Zones de livraison

Gut Feelings livre des repas surgelés, prêts à manger, dans la plupart des zones urbaines du Québec et de l'Ontario.

La disponibilité de la livraison dépend de votre code postal et peut être vérifiée au moment de passer votre commande.

Frais de livraison

Nous facturons des frais de livraison fixes de 10,95 $ sur toutes les commandes, y compris les achats uniques et les commandes d'abonnement récurrentes.

La livraison est gratuite avec les ensembles découverte, puisque les frais de livraison sont déjà inclus dans leur prix.

Dates limites de commande et calendrier de livraison

Notre journée habituelle de livraison est le jeudi. La plupart des commandes arrivent le jeudi, mais certaines peuvent être livrées le vendredi en raison de retards du transporteur ou d'autres circonstances.

Pour les nouvelles commandes, la date limite pour recevoir une livraison la même semaine est le mardi à 20 h (heure de l'Est). Les commandes passées après cette heure sont généralement prévues pour la semaine de livraison suivante.

Pour les abonnements récurrents, toute modification à une commande à venir doit être effectuée au plus tard le dimanche à 23 h 59 (heure de l'Est), avant le renouvellement automatique de l'abonnement et le traitement du paiement tôt le lundi matin.

Les délais de livraison peuvent occasionnellement être touchés par les jours fériés, les conditions météorologiques ou des perturbations chez les transporteurs. Nous communiquerons les changements pertinents au besoin.

Modifications et annulations de commandes

Vous devez modifier ou annuler une commande? Écrivez-nous dès que possible à contact@gutfeelings.ca.

Pour les commandes uniques, nous pouvons généralement vous aider à effectuer une modification ou une annulation avant la date limite du mardi, selon l'état de traitement de votre commande.

Pour les abonnements, veuillez effectuer les modifications dans votre compte d'abonnement avant la date limite du dimanche.

Une fois qu'une commande a été traitée ou préparée pour l'expédition, il pourrait ne plus être possible de la modifier ou de l'annuler.

Emballage isotherme et réception des commandes

Nos repas sont expédiés surgelés dans des emballages isothermes conçus pour aider à maintenir leur température pendant le transport.

Vous n'avez pas besoin d'être à la maison au moment de la livraison. Nous vous recommandons toutefois fortement de récupérer votre colis rapidement et de placer les repas au congélateur dès que possible.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un courriel contenant les renseignements de suivi.

Veuillez vous assurer que votre adresse et vos instructions de livraison sont exactes et que votre colis peut être livré dans de bonnes conditions.

Problèmes de livraison

Si votre livraison est retardée, que votre colis arrive endommagé, que vous recevez des articles incorrects ou que vos repas sont partiellement décongelés à l'arrivée, veuillez communiquer avec nous dès que possible à contact@gutfeelings.ca.

Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos, si possible. Nous examinerons la situation afin de déterminer une solution appropriée.

Si un problème de livraison découle d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un lieu de livraison inaccessible ou d'autres renseignements fournis par le client, aucun remboursement ni remplacement n'est automatiquement accordé. Chaque situation est évaluée individuellement.

Questions ou préoccupations?

Nous sommes là pour répondre à vos questions concernant la livraison.

Écrivez-nous à contact@gutfeelings.ca.

La présente politique ne limite aucunement vos droits prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.